1. Atención de solicitudes
Compra Fácil recibe solicitudes de cambio, devolución o garantía relacionadas con los pedidos. Para agilizar la atención, recomendamos escribir dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Este plazo comercial de contacto no restringe ni reemplaza los derechos o plazos legales que correspondan.
2. Producto equivocado, dañado o incompleto
Si recibiste un artículo distinto al solicitado, dañado, defectuoso o incompleto, comunícate con nosotros por WhatsApp indicando tu nombre, fecha de entrega, producto y una descripción del problema. Cuando sea posible, incluye fotografías del artículo y empaque. Revisaremos la situación y coordinaremos la solución aplicable, incluido el cambio cuando corresponda.
3. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de nuestro período de atención de 7 días, considerando el estado del producto, su naturaleza y las disposiciones legales aplicables. Para devoluciones sin defectos, se evaluará que el producto se encuentre sin uso, con sus sellos, accesorios y empaque en condiciones adecuadas cuando corresponda.
4. Higiene y productos de uso personal
Algunos productos cosméticos o de consumo abiertos o utilizados pueden presentar restricciones justificadas por higiene, seguridad o su naturaleza. Cada caso se evaluará respetando los derechos irrenunciables del consumidor, especialmente ante defectos o incumplimientos.
5. Garantías
Cuando exista un problema de calidad, conformidad o garantía, se aplicará el procedimiento y la solución prevista en la normativa ecuatoriana correspondiente. La solicitud de fotografías ayuda a revisar el caso, pero no sustituye la evaluación del derecho del consumidor.
6. Costos y reembolsos
Antes de devolver un pedido, contáctanos para coordinar el procedimiento. Cuando exista un error atribuible a Compra Fácil o una obligación legal de asumir los costos, los gastos pertinentes serán cubiertos conforme a la normativa aplicable. La modalidad y los plazos de un eventual reembolso serán informados durante la atención del caso, respetando los plazos legales.
7. Contacto
Solicita atención por WhatsApp al +593 98 548 3419.